Chatbot có giới hạn số lượng kịch bản cài đặt không?
Hiện tại Chatbot cho phép bạn cài đặt kịch bản với số lượng không giới hạn. Tuy nhiên, OnCustomer khuyên bạn nên cài đặt và kích hoạt số lượng kịch bản vừa đủ, không quá nhiều cùng một lúc để tránh làm phiền khách hàng trong quá trình trải nghiệm website.
FAQ
So với livechat liên kết với Messenger Fanpage, Chatbot website có gì lợi thế hơn cho website của tôi?
Không thể phủ nhận việc liên kết với Messenger giúp bạn kiểm soát tin nhắn tốt hơn và thống nhất hơn trên cùng một nền tảng của Fanpage. OnCustomer là nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh, vì thế, bạn sẽ không lo gặp phức tạp trong việc trả lời tin nhắn và quản lý khi triển khai đa kênh, đặc biệt là chatbot website.
Chatbot website lợi thế hơn livechat fanpage ở những điểm sau:
1. Livechat fanpage không nắm bắt được lịch sử truy cập và hành vi của khách hàng. Chatbot website hoàn toàn có thể tự động nhận diện, nắm bắt được hành vi của khách hàng đang trên trang.
2. Webbot cho phép trigger tin nhắn đến đúng khách hàng, đúng nhu cầu họ đang quan tâm - điều mà livechat fanpage không thể làm được. Điều này liên quan đến việc nắm bắt hành vi của khách hàng trên trang, khi mà fanpage facebook không theo dõi được bước đi của khách hàng và thời gian họ đã dừng lại quan tâm là bao lâu, vì thế đa phần tin nhắn tự động của facebook đều là tự động và mang tính chung chung về ưu đãi, hay khuyến mãi.
Cài đặt chatbot website như thế nào?
Sau khi đăng nhập thành công vào OnCustomer, lựa chọn 'Chatbot' ở thanh bên trái, bạn sẽ lần lượt thiết lập cho 02 loại bot: Bot thông tin và Chatbot. Tuy nhiên, để cài đặt chatbot hiệu quả, bạn nên phác thảo nội dung các tầng kịch bản giao tiếp với khách hàng ở các bước đi cụ thể. Từ đó bạn sẽ dễ dàng cài đặt những câu hỏi và câu trả lời tương ứng.
Ngoài việc cài đặt kịch bản, bạn có thể xem xét tận dụng những lựa chọn Trigger - cài đặt thời gian & điều kiện gửi tin nhắn tự động đến khách hàng.
Chatbot website là gì?
Chatbot là một tập hợp các quy tắc được xác định trước cho phép bạn chủ động, tự động giao tiếp với khách hàng theo các kịch bản khác nhau và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Với Chatbot trên website doanh nghiệp có thể tương tác với khách truy cập trang web, trả lời các Câu hỏi thường gặp, tạo khách hàng tiềm năng, cứu các giỏ hàng bị bỏ rơi và hơn thế nữa. Custom Bot giúp doanh nghiệp tự động hóa hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng 24/7/365.